Wij willen onze dienstverlening zo goed mogelijk afstemmen op de wensen van onze huurders. Soms kan het voorkomen dat er iets gebeurt waarover u niet tevreden bent. Wanneer u klachten heeft over de handelswijze van Welbions of de behandeling door één van onze medewerkers, laat het ons dan weten. U kunt hiervoor het klachtenformulier invullen. Wij nemen deze klacht serieus. Het ingevulde formulier wordt bij ons geregistreerd en doorgestuurd naar de betrokken medewerker en zijn/haar leidinggevende.
Afhandeling klacht
De leidinggevende en de betrokken medewerker bespreken uw klacht en de te nemen vervolgstappen. Daarbij zijn er twee mogelijkheden:
- er wordt binnen 10 werkdagen contact met u opgenomen met een voorstel voor een oplossing;
- de klacht is zo ingewikkeld dat nader onderzoek of intern overleg nodig is. Wij brengen u hiervan binnen 10 werkdagen op de hoogte en vertellen u ook het vervolg.
De klachtenprocedure geldt alleen als u ontevreden bent over de wijze waarop Welbions u behandeld heeft. Hebt u een reparatieverzoek of een klacht over uw buren, neem dan contact met onze Klantenservice onder telefoonnummer 074-2468300, of mail naar klantenservice@welbions.nl
Lees voor meer informatie ook de brochure: Klachten, wij nemen uw klacht serieus.
Klachtcommissie Woningcorporaties
Welbions neemt uw klacht zorgvuldig in behandeling en hoopt deze samen met u op te lossen. Lukt dat niet of bent u het niet eens met de voorgestelde oplossing, dan kunt u terecht bij de onafhankelijke Klachtencommissie Woningcorporaties, ingesteld voor huurders, ex-huurders, woningzoekenden en bewonersgroepen.