Coördinator Klachten

Wat ga je doen?

De meeste huurders zijn tevreden over hun woning, de buurt en de service van onze medewerkers. Toch komt het weleens voor dat een huurder, woningzoekende, omwonende of andere betrokkene zich niet goed geholpen voelt of dat er iets misgaat. In zulke gevallen kan een klacht ontstaan.

-----------------------------------------------------------------------

Komt er een klacht binnen over de dienstverlening of het handelen van Welbions? Dan ben jij verantwoordelijk voor het regisseren van de afhandeling ervan; je begeleidt het klachtproces van ontvangst tot afhandeling.

Je weet snel de kern van een klacht te achterhalen en komt met passende oplossingen. Daarbij verbind je verschillende partijen met uiteenlopende belangen en ben je een volwaardig gesprekspartner voor alle interne en externe betrokkenen.

Complexe conflictsituaties weet jij om te buigen naar constructieve oplossingen. De inzichten die je uit klachten haalt, gebruik je om verbeteringen aan te dragen en onze organisatie verder te versterken. Je krijgt dus een belangrijke rol in het signaleren van structurele knelpunten in onze dienstverlening, met als doel om de dienstverlening te verbeteren.

Je rapporteert en adviseert het managementteam over klachtafhandeling en procesoptimalisatie. Je komt  met concrete verbetervoorstellen en monitort hoe de verbeteringen worden toegepast.

Waarom werken ‘bi ons’?

• Omdat we een maatschappelijke organisatie zijn, met als belangrijkste taak mensen een fijne en veilige woonplek te bieden.

• Een werkweek tussen de 20 en 24 uur. De functie is ingeschaald in salarisschaal I van de cao Woondiensten. Het bruto maandsalaris ligt tussen € 4.020,- en € 5.584,-.

• Je kunt je Individueel Keuzebudget (IKB) inzetten voor doelen die bijvoorbeeld je vitaliteit of duurzaamheid bevorderen.

• Een goede werk-privé balans.

• De mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen in je vakgebied en als persoon. Zo ontvang je een persoonlijk ontwikkelbudget waarmee jij zelfgekozen trainingen kunt volgen.

• Fit Bi Ons: gedurende het jaar bieden we activiteiten aangericht op zowel je fysieke als mentale gezondheid. Een goede en betaalbare bedrijfskantine.
  
  

Met wie ga je samenwerken?

Het leuke van deze functie is dat je met alle afdelingen binnen Welbions samenwerkt. Van onderhoudsmonteurs binnen afdeling Woning tot wijkconsulenten en projectleiders binnen de afdeling Wijk. De functie zelf valt onder de afdeling Klant, waar onder andere ook onze verhuurconsulenten en klantenservicemedewerkers werken.

Hier worden wij blij van

• HBO werk- denkniveau, een opleiding tot klachtenfunctionaris is een pre;

• Als klachtencoördinator kun je je onafhankelijk en onpartijdig opstellen en ga je integer te werk;

• De rol vraagt om tact, diplomatie en het vermogen om conflicten op een rustige en professionele manier te de-escaleren;

• Je bent analytisch sterk, doortastend en gericht op continue verbetering;

• Kennis van wet- en regelgeving rondom huren/wonen en affiniteit met techniek is een pre;

• Ervaring met de afhandeling van (complexe) klachten en belangrijker nog: dit vind je echt leuk.

Zo ziet jouw sollicitatie eruit

1.      Is dit de baan die je zoekt? Leuk! We zijn benieuwd naar je. Stuur jouw motivatie en cv naar sollicitatie@welbions.nl.

2.      Hebben je motivatie en cv ons nieuwgierig gemaakt? Dan nodigen we je uit voor een gesprek op ons kantoor in Hengelo.

3.      Gaat dit eerste gesprek goed? Dan volgt er een tweede gesprek met jouw toekomstige collega’s.

4.   Yes, we zijn een match! Je komt langs om jouw contract te tekenen.

Enthousiast?

Mooi! Stuur dan jouw motivatiebrief en CV uiterlijk vrijdag 10 oktober naar sollicitatie@welbions.nl.

De 1e gespreksronde vindt plaats op maandag 20 oktober. En de 2e gespreksronde is gepland op donderdag 23 oktober.

Heb je een vraag?

Bel of mail met Hans Bruinink, Manager afdeling Klant. Hans is bereikbaar op 06 11907419 of h.bruinink@welbions.nl.

Voor vragen over de sollicitatieprocedure en/of arbeidsvoorwaarden bel of mail je met Ageeth Berghorst 06 11907477 of a.berghorst@welbions.nl.